城市青年面临来自工作、情感、房子、空巢等巨大压力，在自己或家人生病，既要请假陪诊，又要承担工作和照顾病人的双重责任；


孕妈怀胎十月，既要承受身体的各种孕期不适，还由于丈夫不能频繁请假而只能独身去医院产检，来回奔波各种折腾等待，谁能体会她们此刻的心情？


外地患者对异地就医充满恐惧，一方面是对病情的担忧，另一方面是对陌生城市和未知就医过程感到焦虑。





一、什么是陪诊服务


1、随着人们需求的发展，现在陪诊服务的内容已经涵盖了从看诊前到看诊后的全套服务。


2、比如：由陪诊人员陪同病人在医院看病，帮助病人取号、排队、缴费、预约检查、取药、送取报告等，解决病人在就医过程中看病流程繁琐、排队时间久、医院环境不熟悉等常见就医难题，让病人安心就医。


3、服务的对象也从最初的老人、孕妇等行动不便人士，向宝妈、白领、大学生等各年龄段人群扩展。



二、为什么需要陪诊服务

      专业的陪诊导医，熟悉医院就诊流程，一对一服务，减少就诊时间，为患者减轻就医负担；关爱老人和儿童，上班族不再因为请假而一拖再拖，省去了麻烦，也不再耽误家人的就诊；

      在陌生的医院环境里，及时对患者的疑问做出解答，缓解心理压力；陪同检查，协助患者向医生准确描述病情，帮患者理解医嘱。



三、服务对象需求


1、老年人的需求：

       当今社会，很多人忙于工作，拼命赚钱养家，没有时间陪伴家里的老人，他们又是弱势人群，需要有人陪伴，单独去医院就诊，就显得很孤单很无助。许多老年人跟不上医院的数字化改革步伐，不会使用手机来操作预约挂号、检查等流程，子女又不在身边，往往会显得手足无措。去医院就诊的人，不让亲人陪伴，有的是因为自己得了某些难以启齿的疾病、或者是重病、恶性病，不想让家人知道，没人陪伴又显得孤单冷清。这样的情形下，专业高效陪诊师的出现，让老年人看病更加安心，解决了老年人就诊难的问题。

2、年轻人的需求：

     可能在潜意识里，陪诊行业服务的人群应该是老年人为主要，因为老年人随着年岁的增加，身体机能逐渐下降、同时基础疾病较多，很多老年人的儿女常年不在身边，自己不熟悉看病流程，就诊效率降低。但是事实却恰恰相反，据部分数据显示，陪诊服务的人群有超过六成的都是年轻人。也就是说，年轻人对陪诊的需求更高。如今，在一二线城市中，出现了大量的独居青年。


3、孕童人群的需求：

     随着国家二胎、三胎政策放开后，不少年轻人加入了生娃大军。在宝妈十月怀胎的过程中，不少宝爸忙于工作，无法有时间时时刻刻陪伴自己的妻子，同时对于医院的不了解往往会让孕妇在就医过程中变得复杂。此外，孕妇在就医时的需要自我注意的地方也比较多，因此在宝爸无法亲自参与的时候，一个专业优质的陪诊师可以来帮助孕妇进行更优质的就诊体验，同时也可以给孕妇提供及时的帮助和需求。


4、陌生就医人群的需求：

     目前很多大城市都拥有了全国顶尖的医疗资源，周边城市的居民要看重病、难病都会往大城市的三甲医院跑。对于医院的情况很多本地就医者都很少有人能够很清楚地知道科室方位、就诊流程、哪个医生专家更适合自己的，更何况异地就诊的患者。如果有个熟悉医院的人带领自己就诊，就能够节省不少的时间与精力，那么付费陪诊也是非常有必要的。




四、陪诊服务都做什么


预约取号：

      陪诊人员接到患者后，帮患者在窗口或自助机建档、取号。如患者未提前预约，可委托陪诊人员预约挂号、取号。


就医陪诊：

      陪诊人员陪同患者候诊、检查，协助患者理解医嘱，全程引导或代替患者办卡、缴费、取药、取报告等，患者大多时候只需休息候诊，做到能让患者安心就医。跑腿代办：租赁轮椅、预约检查、快递报告、打印病例等可由陪诊人员为患者跑腿代办，让患者不再来回奔波，节省患者的时间和精力。


现场取号：

      人工代取号，患者免排队，到院直接就诊


就医陪同：

      专业就医陪同服务，如家人般一站式温暖服务


取送报告：

      陪诊师代为排队取报告，为客户减轻负担。另外，有些病例需要复印，陪诊师也可以代为复印并整理好病历资料，以便后续的诊疗。因客户不方便或没时间去医院送取资料，客户委托我们送取结果，并帮客户邮寄回去。


代办取药：

      在医院，取药和取报告往往需要排队等待。这对一些身体虚弱或者老年人来说，可能是一个非常辛苦的过程。陪诊师帮助客户整理好自己的物品，帮助患者排队取药。


切片送检：

      确定需要送检的样本类型，代取专属采样盒为客户进行样本采样，送检前请检查样本、知情同意书、条码标签、样本包装无误。进行规范保存并送检到相应窗口。


医保报销：

      在缴费过程中，陪诊师应该仔细核对每项费用的明细，确保无误。在缴费之前，应该向客户确认他们的支付方式，并根据客户的支付方式选择正确的缴费窗口。如果客户要求是代开药等客户不在现场的情况，可提醒客户在医院 APP 上缴费，或是拍摄缴费二维码给客户进行支付。如果客户需要进行医保报销或社保报销，陪诊师也可以协助客户办理相关手续，以提高报销的效率。


异地代问诊：

      异地知名医院/医生挂号，问诊等等。


意外小手术陪护：

      没有家人朋友陪同的小姐姐需要做意外手术，专业陪护人员全程协助。


办理出院/住院手续：

      对于流程不熟或者不方便的患者，陪诊人员代协助办理手续。


定期回访：

      可以在陪诊后第二天跟进，询问他们的身体状况，是否需要进行复诊等。在诊后关怀过程中，陪诊师可以主动收集客户对服务的评价和反馈。回访以确保客户的反馈是及时的、准确的。




五、陪诊优势


1、解决独自就医的困难

      就医难由来已久，对于子女不在身边或者腿脚不方便又不太会使用智能设备的老人来说，有诸多的麻烦和不方便，再加上医疗资源的短缺，专家号的预约十分困难。对于异地看病的人来说，也存在就医难的问题，面对疾病时的焦虑和对陌生城市的无助，心里会有很大负担和担忧。对于本就身体抱恙的患者来说，独自就医要面临着窗口挂号、排队、检查、缴费等一系列流程，完成起来也不是一件简单的事。因此，陪诊服务是解决独自就医的不二之选。



2、四“省”让患者更舒心

（1）更省钱

陪护师会在就诊当日陪同就医，节省亲属陪同来回异地就医的车费、食宿费及误工费用；外地人如需配药，也可交由陪诊师代配，节省了来回的车费等。

（2）更省时

陪诊服务申请成功后，患者就诊的整个流程将由陪诊师负责办理。会为患者安排挂号，就诊当日陪诊师也会尽可能早为患者挂前面的号，方便就诊完后能尽早能够回家。

（3）更省心

陪诊师在就诊前会为患者准备就医主诉，整理检查数据，让就诊时间轻松有效；陪诊师会为患者提供更多的就医经验与指导，让患者在就医上少走弯路。

（4）更省力

患者只需在休息区等待，其他所有流程都可交由陪诊师办理；就诊结束后，如还有未取检查报告或相关未办手续，可委托陪诊师代为办理后寄送到家。




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